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Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026

Versandgebiet

Quokki liefert Bestellungen weltweit.

Der Versand startet ab Schillerstraße 14, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.

Versandkosten

Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei.

Bestellungen unter 40 EUR kosten 8 EUR Versand.

Die Beträge gelten in EUR.

Lieferzeit

Die Zustellung dauert 4 bis 7 Werktage.

Die Frist beginnt nach der Bestellbestätigung.

Feiertage und Carrier-Ereignisse verlängern die Laufzeit.

Bestellung und Adresse

Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bestätigung enthält die Bestellnummer.

Kunden prüfen die Lieferadresse sofort nach Erhalt.

Falsche Adressen verhindern die Zustellung.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Den Sendungsstatus klärt der Support anhand der Bestellnummer.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen.

Der Empfang wird bei jedem Paket einzeln geprüft.

Verzögerung und Zustellversuch

Verzögerungen entstehen durch hohes Paketaufkommen oder Wetter.

Ein fehlgeschlagener Zustellversuch folgt den Regeln des Frachtführers.

Der Frachtführer hinterlässt eine Abholinformation.

• Kunden nennen die Bestellnummer aus der Bestätigung.
• Kunden nennen die korrekte Lieferadresse.

Fehlende oder beschädigte Sendung

Fehlende Pakete werden per E-Mail gemeldet.

Beschädigte Pakete werden per E-Mail gemeldet.

Die Meldung enthält die Bestellnummer.

Die Meldung enthält Fotos des Schadens.

Geräte mit Mangel brauchen ein Foto des Typenschilds.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Für Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Die Rückgabe bleibt 30 Tage möglich.

Kontakt zum Versand

Support erfolgt über support@quokki.pro.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeit gilt in MEZ / MESZ.

Der Eingang wird am selben Arbeitstag bestätigt.

Antworten erfolgen innerhalb von zwei Werktagen.

Nachrichten werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.