Rückerstattungsrichtlinie
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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-10
Rückgabefrist
Die Frist für Rückgaben beträgt 30 Tage.
Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
Rücksendung per Post
Rückgaben erfolgen per Post an Quokki, Schillerstraße 14, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.
- Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.
- Bei Mangel oder falscher Lieferung trägt Quokki die Kosten der Rücksendung.
Erstattung
Quokki erstattet den Kaufpreis in voller Höhe.
Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal.
Die gezahlten Versandkosten für die Hinlieferung folgen der Bestellsumme.
Bestellungen ab 40 EUR wurden versandkostenfrei geliefert.
Bestellungen unter 40 EUR trugen 8 EUR Versandgebühr.
Mangel und falsche Artikel
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Mängel werden nach Prüfung durch Reparatur oder Ersatz behoben.
- Quokki prüft Fotos und Typenschild bei Geräten mit Mangel.
- Quokki sendet Ersatz nach bestätigter Prüfung.
Anfrage an den Support
Anfragen laufen über support@quokki.pro.
Quokki betreibt den Shop unter quokki.pro.
- Senden Sie die Bestellnummer aus der Bestätigung.
- Senden Sie ein Foto des Typenschilds bei Geräten mit Mangel.
Der Support arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitangabe folgt MEZ / MESZ, Standortzeit in Deutschland.
Der Eingang wird am selben Arbeitstag bestätigt.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Arbeitstag gelesen.
Die Bearbeitung folgt der Reihenfolge des Eingangs.
Der Support klärt Bestellstatus und Versandablauf.
Der Versand erfolgt weltweit in 4 bis 7 Werktagen.