FAQ
Bestellung und Sortiment
Was verkauft Quokki?
Quokki ist ein unabhängiger Händler für Gesundheit und Atemtherapie. Das Sortiment umfasst 653 Artikel für Beauty, Baby, Wohnen mit LED-Licht und Outdoor. Quokki führt PARI, Gess, Miniland und weitere Marken.
Wo finde ich Angaben zum Lieferumfang?
Jede Beschreibung nennt Marke, Funktion und Lieferumfang zuerst. Maße, Material und Stromversorgung stehen in den folgenden Sätzen. Das Team prüft Angaben zu Material und Kompatibilität vor der Aufnahme ins Sortiment.
Wie erfahre ich den Bestellstatus?
Der Support klärt Bestellstatus und Versandablauf. Senden Sie eine Nachricht an support@quokki.pro. Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestätigung. Der Eingang wird am selben Arbeitstag bestätigt. Antworten erfolgen innerhalb von zwei Werktagen. Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr MEZ / MESZ.
Versand und Lieferung
Wohin liefert Quokki?
Alle Bestellungen werden weltweit geliefert.
Was kostet der Versand?
Bestellungen ab 40 EUR werden versandkostenfrei geliefert. Unter 40 EUR beträgt die Versandgebühr 8 EUR.
Wie lange dauert die Zustellung?
Die Zustellung dauert 4 bis 7 Werktage. Bestellungen durchlaufen eine Kontrolle vor der Übergabe an den Versanddienstleister. Einkauf und Versandabwicklung liegen an einem Standort in Hessen.
Gutschein
Wie nutze ich QUOKKI15-WELT?
Geben Sie an der Kasse QUOKKI15-WELT ein. Sie erhalten 15% Rabatt. Der Code QUOKKI15-WELT gibt 15% Rabatt auf das gesamte Sortiment. Der Code gilt einmal pro Bestellung.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich Artikel zurücksenden?
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Die Rücksendung erfolgt per Post. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt als volle Rückerstattung.
Wohin sende ich Fragen zur Rückgabe?
Senden Sie Ihre Anfrage an support@quokki.pro. Nennen Sie die Bestellnummer. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Gewährleistung und Mängel
Was gilt bei einem Mangel?
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Mängel werden nach Prüfung durch Reparatur oder Ersatz behoben.
Welche Nachweise braucht der Support bei Geräten?
Senden Sie ein Foto des Typenschilds bei Geräten mit Mangel. Bei Mangel fordert der Support zusätzliche Nachweise an. Die Bearbeitung folgt der Reihenfolge des Eingangs. Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Arbeitstag gelesen.
Kontakt
Quokki, Schillerstraße 14, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland. Der Support nimmt Anfragen über das Kontaktformular entgegen. Sie erreichen den Support auch unter support@quokki.pro.