Datenschutzrichtlinie
Datenschutzrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026.
Verantwortliche Stelle
Quokki betreibt den Shop auf quokki.pro.
Der Betreiber lautet Quokki, Schillerstraße 14, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.
Quokki ist ein unabhängiger Händler für Gesundheit und Atemtherapie.
Quokki entscheidet über Zweck und Mittel der Datenverarbeitung im Shop.
Kontakt für Datenschutz
Der Support nimmt Anfragen über das Kontaktformular entgegen.
Die einzige E-Mail-Adresse lautet support@quokki.pro.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Zeit gilt in MEZ / MESZ, Standortzeit in Deutschland.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Arbeitstag gelesen.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Daten durch Kundenangaben
Kunden geben Name und Postanschrift an.
Kunden geben E-Mail-Adresse und Telefonnummer an.
Bestellungen enthalten Bestellnummer aus der Bestätigung.
Supportanfragen enthalten die Beschreibung des Anliegens.
Bei Mangel fordert der Kanal zusätzliche Nachweise an.
Bei Geräten mit Mangel gehört das Foto des Typenschilds dazu.
Automatisch erfasste Daten
Der Shop erfasst IP-Adresse und Zeitstempel des Zugriffs.
Der Shop erfasst Browsertyp und Betriebssystem.
Der Shop erfasst aufgerufene Seiten auf quokki.pro.
Der Shop erfasst Angaben zum Endgerät ohne Klarnamen.
Transaktions- und Supportdaten
Quokki speichert Artikel, Marke und Preis der Bestellung.
Quokki speichert Zahlungsstatus und Versandstatus.
Bestellungen ab 40 EUR werden versandkostenfrei geliefert.
Unter 40 EUR beträgt die Versandgebühr 8 EUR.
Die Zustellung dauert 4 bis 7 Werktage.
Die Lieferung erfolgt weltweit.
Supportvorgänge enthalten Verlauf und Vorgangsnummer.
Die Bearbeitung folgt der Reihenfolge des Eingangs.
Zwecke der Verarbeitung
Quokki verarbeitet Daten zur Abwicklung von Bestellungen.
Quokki verarbeitet Daten zur Klärung von Bestellstatus und Versandablauf.
Quokki verarbeitet Daten zur Prüfung von Zubehörfragen anhand der genannten Katalogdaten.
Quokki verarbeitet Daten zur Prüfung von Mängeln und Gewährleistung.
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Mängel werden nach Prüfung durch Reparatur oder Ersatz behoben.
Dienstleister
Versanddienstleister erhalten Name und Lieferanschrift.
IT-Dienstleister verarbeiten Daten im Auftrag von Quokki.
Die Verarbeitung erfolgt nur nach Weisung.
Die zuständige Stelle für Gewährleistung und Versandnachforschung erhält Vorgänge bei Eskalation.
Zahlungen
Quokki akzeptiert Kreditkarte und PayPal.
Zahlungsdaten werden an den gewählten Zahlungsdienst übermittelt.
Quokki speichert keinen vollständigen Kartensatz im Shop.
Der Zahlungsdienst verarbeitet die Transaktion in eigenen Systemen.
Cookies und ähnliche Technik
Der Shop nutzt Cookies für Warenkorb und Kaufablauf.
Der Shop nutzt Cookies für Sicherheit und Lastverteilung.
Browser speichern Cookies auf dem Endgerät.
Kunden können Cookies im Browser löschen oder blockieren.
Der Eingang wird am selben Arbeitstag bestätigt.
Sicherheit
Die Übertragung auf quokki.pro erfolgt verschlüsselt.
Der Zugriff auf Bestelldaten ist beschränkt.
Supportdaten werden gegen unbefugten Zugriff geschützt.
Speicherdauer
Bestelldaten werden für steuerliche Pflichten aufbewahrt.
Supportvorgänge werden nach Abschluss der Gewährleistungsprüfung gelöscht oder gesperrt.
Protokolldaten werden nach kurzer Frist überschrieben.
Wahlmöglichkeiten der Kunden
Kunden können Cookies im Browser steuern.
Kunden können Newsletter-Pflichtfelder von Pflichtkaufdaten unterscheiden.
Antworten erfolgen innerhalb von zwei Werktagen.
Anfragen zum Datenschutz
Kunden können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen.
Kunden können Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
Kunden können Löschung und Einschränkung verlangen.
Kunden können Datenübertragbarkeit und Widerspruch geltend machen.
Anfragen sind an support@quokki.pro zu richten.
Quokki prüft die Identität vor der Antwort.
Minderjährige
Der Shop richtet sich an Erwachsene.
Bestellungen durch Minderjährige erfolgen durch Erziehungsberechtigte.
Rückgaben und Daten
Rückgaben erfolgen per Post innerhalb von 30 Tagen.
Rücksendekosten trägt der Kunde bei widerrufenem Kauf.
Bei Mangel ist die Rücksendung kostenfrei.
Die Erstattung erfolgt in voller Höhe nach Prüfung.
Änderungen dieser Erklärung
Quokki passt diese Erklärung bei neuen Abläufen an.
Es gilt die Fassung mit dem oben genannten Datum.